SHIPPING & RETURNS
最後更新日期：11／08／2026
感謝你選購 Peaceful Candles Studio的手作蠟燭、香氛產品、材料包及相關商品。
本頁說明Peaceful Candles Studio實體蠟燭、香氛產品、材料包及相關商品的配送安排。基於手作及香氛產品性質，所有商品售出後不設退貨、換貨或退款，惟商品到貨時有瑕疵、損壞、寄錯或漏件除外。
工作坊、團體班、私人包班、企業活動及其他教學服務的改期、取消及退款安排，請參閱本網站《條款及細則》。
當你提交訂單，即表示你已閱讀、理解並同意本政策。
1. 訂單確認及處理時間
成功付款後，你將收到訂單確認電郵或訊息。此確認表示我們已收到你的訂單，並不代表所有商品已完成備貨或已交付速遞服務。
除商品頁面另有說明外：
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現貨商品一般會於付款確認後3–5 個工作天內處理及寄出。
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手作、訂製、刻字、特別配色、節日限定或預購商品，一般需要7–10 個工作天製作；實際時間以商品頁面、訂單確認或本店通知為準。
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工作天不包括星期六、日、公眾假期、惡劣天氣日子及本店預先公布的休息日。
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如訂單包含現貨及訂製／預購商品，我們可能在所有商品備妥後合併寄出；如你希望分開寄送，請在下單前聯絡我們，額外運費可能適用。
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如商品缺貨、材料供應延遲、地址資料不完整、付款未能確認或出現其他影響出貨的情況，我們會盡快聯絡你安排替代、延後出貨或退款。
請確保下單時提供正確的收件人姓名、電話號碼、電郵地址及完整配送地址。因顧客資料錯誤、地址不完整、無法聯絡收件人或收件人拒收而造成的延誤、退件、重新寄送或額外費用，將由顧客承擔。
2. 配送地區及方式
香港本地配送我們目前提供以下配送方式。
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順豐速運送貨上門：寄出後約 1–3個工作天
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順豐站／智能櫃／合作自提點：寄出後約1–3個工作天
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工作室自取：收到「可取貨」通知後，於指定時間領取
訂單未滿HK$500 運費可選順豐到付或下單時一同支付運費。運費會因取件方式、總重量而有所不同。
訂單滿 HK$500 可享香港本地免運費。免運優惠只適用於單一訂單的商品淨額，並不包括額外加急費、偏遠地區附加費、重新寄送費或其他特別服務費用，除非本店另有說明。
偏遠地區及特殊地址
如收件地址位於偏遠地區、離島、酒店、機場、碼頭、展覽場地、禁區或其他速遞公司列為特別服務地區，配送時間可能較長，亦可能產生額外費用。
如適用，我們會在出貨前通知你額外安排；如未能達成安排，我們可取消相關訂單並退回未使用的款項。
海外配送
暫不提供海外配送
我們目前只提供香港本地配送及工作室自取，暫不提供海外配送服務。
3. 出貨通知、追蹤及收件
訂單交予速遞服務供應商後，我們會透過電郵、WhatsApp、短訊或其他合適方式通知你，並在適用情況下提供運單編號或追蹤連結。
配送時間僅屬預計，並非保證到貨時間。實際配送進度受速遞公司安排、交通、天氣、節日高峰、地址可達性、海關程序及其他我們無法合理控制的因素影響。
如你選擇自提服務：
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請於速遞公司或自提點指定期限內取件。
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逾期未取的包裹可能被退回本店或由速遞公司收取額外費用。
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因逾期未取、拒收或錯誤選擇自提點而產生的重新寄送費、行政費或其他費用，將由顧客承擔。
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如包裹退回本店，我們會聯絡你安排重新寄送；如於30 天內未獲回覆，本店有權按實際情況處理包裹，已付運費恕不退還。
如你授權管理處、家人、同事、鄰居、酒店前台或其他人士代收包裹，該人士簽收或收取包裹後，即視為包裹已成功送達。
4. 請於收貨時檢查商品
手作蠟燭、玻璃容器及香氛產品較易受運送環境影響。為保障你的權益，收到包裹後請立即檢查：
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外箱或包裝有否明顯破損、受壓、滲漏或開封痕跡；
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商品數量、款式、香味、顏色及尺寸是否與訂單相符；
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商品有否破裂、嚴重刮損、漏蠟、缺件或其他明顯損壞。
如包裹在速遞員面前已見嚴重破損，請在合理可行的情況下即時拍攝照片／影片、保留運單及包裝，並向速遞員反映。
如你收到錯誤商品、漏寄商品或商品在到貨時已損壞，請於簽收或取件後48 小時內聯絡我們，並提供：
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訂單編號；
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收件人姓名及聯絡方式；
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商品及外包裝的清晰照片；
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開箱影片（如有）；
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損壞、漏件或錯誤商品的詳細說明；
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如適用，速遞運單或自提紀錄。
請於個案完成處理前保留商品、原裝包裝、填充物、標籤、配件及所有相關資料。若未能於上述期限內通知我們，或未能提供合理證明，我們可能無法向速遞公司或供應商提出追查，亦可能無法受理有關申請。
5. 到貨損壞、錯誤或缺漏商品
如經本店合理核實後，確認商品在寄出前已出現瑕疵、送達時損壞、寄錯商品或有漏件，而該情況並非由顧客不當使用、儲存、處理或人為損壞所致，我們將視乎實際情況提供以下其中一項安排：
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補寄缺少的商品或配件；
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更換相同或同等價值的商品；
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提供店舖信用額；
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就受影響商品安排全額或部分退款。
如需退回商品，我們會提供退貨指示。未經本店事先同意，請勿自行寄回商品；未經授權寄出的包裹，本店未必能接收或承擔運費。
如確認屬本店寄錯、漏寄、到貨損壞或產品瑕疵（非由顧客造成），我們會按個案安排合理的退貨運費或回收方式。
6. 不設退貨、換貨及退款
基於蠟燭、香氛產品、手作商品及材料包的產品性質、衛生考量、使用安全及品質保障，除本政策第 5 節列明的確認商品瑕疵、到貨損壞、寄錯或漏件情況外，所有商品一經售出，均不設退貨、換貨或退款。
以下情況均不構成退貨、換貨、退款或賠償理由：
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改變主意、不再需要商品、重複下單或購買錯誤；
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個人對香味、色調、質感、大小、設計或包裝的主觀喜好不同；
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因螢幕顯示、拍攝光線或手作特性造成的合理色差、紋理或外觀差異；
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已點燃、使用、試香、拆封、清洗、改裝、損壞或未按指示保存的商品；
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訂製、個人化、刻字、指定香味、指定顏色、指定包裝或按顧客要求製作的商品；
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特價、清貨、福袋、樣品、展示品或商品頁面已標示為「不設退換」的商品；
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禮品卡、電子禮券、折扣碼、數碼內容及任何已啟用或已使用的服務；
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因高溫、陽光直射、潮濕、碰撞、跌落、不當燃燒、保存不當或人為因素造成的融化、變形、褪色、破損、漏蠟或香味變化；
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商品已由速遞公司、管理處、家人、朋友、同事或其他獲授權人士簽收後，因非產品本身瑕疵造成的問題。
手作蠟燭及天然／植物蠟產品可能出現輕微色澤差異、表面氣孔、結霜（frosting）、收縮、蠟面不平整、香味強度差異、裝飾位置差異或容器批次差異。以上屬手工製作及材料特性可合理出現的情況，並不視為產品瑕疵。
7. 瑕疵個案的退款安排
只有在本店確認商品符合第 5 節所述的瑕疵、到貨損壞、寄錯或漏件情況，而補寄或更換安排不適用或無法提供時，才會考慮安排退款。
如退款申請獲批准：
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退款一般會退回至原付款方式；如原付款方式不可用，本店將與你協議合理的退款方式；
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我們一般會在確認個案、收到及檢查退回商品後，於14 個工作天內處理退款；
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實際到帳時間視乎銀行、信用卡發卡機構、付款平台或電子錢包服務供應商的處理時間；
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退款金額將按受影響商品的實際支付金額計算；
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如本店確認問題屬商品瑕疵、寄錯、漏件或到貨損壞，將按個案處理相關合理運費；
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若商品已被使用、點燃、損壞、棄置，或未能提供合理證明，本店有權拒絕退款申請。
8. 訂單取消
如你希望取消尚未寄出的訂單，請盡快透過peaceful.candleshk@gmail.com / WhatsApp：5982 3549 聯絡我們，並提供訂單編號。
我們會盡力協助，但訂單一經確認、開始處理、包裝、製作或交予速遞公司後，未必能取消。以下訂單一般不設取消或退款：
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已寄出、已交予速遞公司或已通知可供自取的訂單；
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已開始製作、包裝、刻字、訂製或採購指定材料的訂單；
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訂製、個人化、預購、特價、清貨、福袋、禮品卡、電子禮券、數碼內容或服務類商品；
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已產生付款平台費用、材料費、包裝費、行政費、設計費或其他合理成本的訂單。
如本店接受取消訂單，我們會於確認取消時通知可退款金額及處理方式。
9. 蠟燭及香氛產品注意事項
所有蠟燭、香氛及手作產品均應按產品標籤、包裝指示及一般安全原則使用和保存。
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蠟燭應置於平穩、耐熱及遠離易燃物的位置使用。
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切勿在無人看管下燃燒蠟燭。
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請將蠟燭放置於兒童及寵物無法接觸的位置。
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避免將產品長時間置於陽光直射、高溫、潮濕、密閉車廂或靠近熱源的位置。
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香味感受屬主觀體驗，並可能受空間大小、通風、溫度及個人嗅覺影響。
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如你對香料、精油、蠟材或其他成分敏感，請在購買前查閱商品頁面的成分資訊或先聯絡我們查詢。
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如產品出現破損、異常滲漏、容器裂紋、冒煙、異常燃燒或其他安全疑慮，請立即停止使用並聯絡我們。
11. 聯絡我們
如你對配送、訂單、退貨、換貨或退款有任何查詢，請聯絡：
Peaceful Candles Studio
電郵：peaceful.candleshk@gmail.com
WhatsApp／電話：5982 3549
通訊地址：新蒲崗大有街35號義發工業大廈12樓B12室
服務時間：星期一至星期五，11:00 - 19:00
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